Atendimento no WhatsApp: 5 cuidados que fazem o cliente voltar
O WhatsApp virou o balcão de muitas lojas. Veja cuidados simples para a sua equipe atender bem por mensagem também.
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O balcão mudou de lugar
Para muitos clientes, o primeiro contato com a empresa acontece pelo WhatsApp. E as mesmas atitudes que fidelizam no balcão valem na conversa por mensagem: receber bem, escutar, resolver e surpreender.
1. Responda, mesmo que seja para pedir um minuto
Mensagem sem resposta passa a sensação de descaso. Se não for possível resolver na hora, avise que já viu e diga quando volta. Um simples "já estou vendo para você" muda a experiência.
2. Leia a mensagem inteira antes de responder
Responder rápido não é responder sem ler. Perguntar algo que o cliente já explicou mostra pressa e falta de atenção. Escutar, aqui, é ler com cuidado.
3. Escreva como gente, não como robô
Chame o cliente pelo nome, use frases curtas e cordiais e evite respostas copiadas que não conversam com a pergunta. Modelos ajudam, desde que sejam ajustados a cada conversa.
4. Seja dono do problema
Se a dúvida é de outro setor, não devolva o cliente para o começo da fila. Busque a resposta ou faça a ponte com quem resolve e acompanhe até o fim.
5. Feche a conversa com cuidado
Confirme se ficou tudo certo, agradeça e deixe a porta aberta. Um retorno depois da compra, perguntando se deu tudo certo, é um detalhe que custa pouco e é lembrado.
Combine o padrão com a equipe
Atendimento por mensagem fica melhor quando todos seguem o mesmo jeito de responder. Reúna a equipe, combine os cuidados acima e revise juntos algumas conversas reais, sem expor ninguém. A palestra Atendimento que fideliza trabalha esses pontos com a equipe, inclusive no WhatsApp.